Sistema de Atendimento para WhatsApp
Centralize seu atendimento via WhatsApp e Webchat. Organize filas, distribua entre atendentes e automatize processos com IA.
Tudo em um só lugar para sua equipe operar com eficiência
- Multi atendentes em paralelo na mesma conexão
- Filas inteligentes com distribuição automática
- Histórico completo de cada cliente
- CRM e Kanban integrados ao atendimento
- Agentes de IA e chatbots 24/7
- API e Webhook para integrações
O Atendimento na Prática
Cada atendimento começa pelo canal que o cliente preferir e segue o fluxo ideal para sua equipe.
Filas Inteligentes
As conversas entram automaticamente nas filas certas, conforme o canal e o tipo de atendimento. Crie filas por equipe ou equipes privadas.
Distribuição Automática
Os atendimentos são direcionados de maneira sequencial e equilibrada entre os atendentes disponíveis.
Transferência entre Setores
Transfira conversas entre atendentes e setores mantendo todo o histórico e contexto da conversa.
Carteira de Clientes
Com a carteirização, o mesmo profissional acompanha o contato sempre que ele enviar mensagem, reforçando a personalização.
Ferramentas que organizam o seu atendimento
Durante o atendimento, sua equipe pode adicionar notas, transferir conversas e visualizar o histórico completo.
Mensagens Rápidas
Modelos de respostas prontas para agilizar o atendimento e padronizar a comunicação.
Tags e Segmentação
Identifique e segmente contatos com tags para organizar e filtrar conversas.
Atividades no Atendimento
Vincule vendas, agendamentos e tarefas diretamente ao atendimento.
Notas Internas
Registre informações estratégicas dentro da conversa, visíveis apenas para a equipe.
Histórico Completo
Consulte mensagens anteriores a qualquer momento com rolagem infinita.
Permissões de Acesso
Defina quem pode visualizar, intervir ou transferir atendimentos por equipe.
Atendimento Multimídia
Texto, foto, vídeo, áudio e arquivos no mesmo chat, tudo organizado.
Fila e Status em Tempo Real
Acompanhe o que está em andamento, em espera ou finalizado.
Filtros e Busca Inteligentes
Localize conversas por contato, canal, palavra-chave ou período.
Benefícios de Centralizar o Atendimento
Multi Atendentes
Várias pessoas conectadas atendendo em uma mesma (ou mais) conexões sem conflitos.
Setorização por Filas
Organize seu time por setores: Comercial, Suporte, Financeiro. Cada equipe vê apenas suas conversas.
Mais Produtividade
Menos retrabalho, mais organização. Respostas rápidas no canal que o cliente já usa.
Relatórios e Indicadores
Saiba a efetividade de cada atendimento com relatórios personalizados sobre tempo, vendas e métricas.
Muito mais do que atendimento
CRM, automações, IA e integrações em uma única plataforma.
CRM Integrado ao Atendimento
Com o CRM integrado, sua equipe pode criar negócios, registrar histórico e acompanhar cada contato direto da Central de Atendimento, tudo no mesmo fluxo, sem trocas de tela.
Inteligência Artificial e Automações
Automatize seu atendimento com chatbot avançado, crie fluxos personalizados, qualifique demandas automaticamente e garanta suporte 24/7.
API e Webhook
Integre com qualquer plataforma do mercado. Atualize informações, consulte dados e automatize processos.
Gestão de Contatos
Lista de contatos com sincronização de agenda, importação e exportação em massa. Lead tracker para converter cadastros de formulários.
Mensagens Agendadas
Seus lembretes, follow-ups e confirmações saem no momento exato. Defina contato, data, hora e modelo; a plataforma entrega e registra tudo.
Chat Interno
Seus times trocam informações, resolvem dúvidas e tomam decisões em tempo real, sem sair da plataforma.
Conecte seus canais de atendimento
Estamos ajustando os módulos de Facebook e Instagram. Em breve estarão disponíveis.
Outros módulos da Paralela
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Sua primeira semana com a Paralela
1. Conecte o WhatsApp
Leitura de QR Code, sem instalação
2. Treine seu agente de IA
Cole o link do seu site e pronto
3. Ative e venda no automático
Atendimento 24/7 desde o primeiro dia